Bezpieczeństwo i RODO
Czy dane moich pacjentów są bezpieczne?
OtterSafe dodatkowo zabezpiecza wrażliwe dane na Twoim urządzeniu przed zapisaniem ich w systemie. Bezpieczeństwo zależy też od mocnego hasła, ochrony urządzenia i jasnych zasad pracy w gabinecie.
Czy OtterSafe wspiera pracę zgodną z RODO?
Tak, OtterSafe jest projektowane z myślą o pracy z danymi wrażliwymi. Samo narzędzie nie zastępuje jednak obowiązków gabinetu, takich jak klauzule informacyjne, właściwa podstawa przetwarzania czy wewnętrzne zasady przechowywania dokumentacji.
Czy mogę dostać umowę powierzenia przetwarzania danych?
Tak. Umowa powierzenia jest częścią Regulaminu (§ 10) i zawierasz ją razem z założeniem konta. Listę dalszych podmiotów przetwarzających znajdziesz w polityce prywatności. Jeśli potrzebujesz osobnego dokumentu, napisz na kontakt@ottersafe.pl.
Co się stanie z danymi, jeśli zrezygnuję z subskrypcji?
Po zmianie na niższy plan Twoje dotychczasowe dane pozostają w systemie i możesz je przeglądać. Edycja, dodawanie danych oraz funkcje wykraczające poza aktualny plan są zablokowane. Po przejściu na plan, który je obejmuje, ponownie uzyskasz do nich dostęp.
Funkcje i możliwości
Na jakich urządzeniach działa OtterSafe?
OtterSafe działa w przeglądarce na komputerze, tablecie i telefonie. Możesz korzystać z niego m.in. w Chrome, Safari, Firefoxie i Edge.
Czy mogę używać OtterSafe podczas sesji na tablecie?
Tak. Widok jest dostosowany do iPada i innych tabletów, więc notatki możesz pisać w trakcie sesji albo uzupełnić bezpośrednio po spotkaniu.
Czy mogę importować pliki do notatek?
W planie Premium możesz importować PDF do notatek. Import danych pacjentów z plików CSV, Excel lub z innego systemu nie jest obecnie dostępny.
Czy OtterSafe obsługuje sesje online?
OtterSafe nie służy do prowadzenia rozmów wideo. Pomaga natomiast prowadzić dokumentację: notatki, zgody, pliki i kalendarz, niezależnie od tego, czy sesja odbywa się stacjonarnie czy online.
Czy OtterSafe obsługuje zespoły i wspólnych pacjentów?
Nie w obecnej wersji. OtterSafe służy do indywidualnej pracy specjalisty i nie oferuje wspólnego dostępu wielu terapeutów do jednego pacjenta, wspólnego grafiku ani zarządzania przez recepcję.
Subskrypcja i płatności
Ile kosztuje OtterSafe?
OtterSafe oferuje trzy plany: Free (0 zł), Basic (59 zł/mies. brutto) i Premium (99 zł/mies. brutto). Szczegóły każdego planu znajdziesz w sekcji Cennik na stronie głównej.
Czy mogę anulować subskrypcję w dowolnym momencie?
Tak. Nie ma umów minimalnych ani kary za anulowanie. Subskrypcję możesz zakończyć w dowolnym momencie z poziomu ustawień konta - pozostanie aktywna do końca opłaconego okresu.
Jak usunąć konto?
W Ustawieniach, w zakładce Pomoc i reklamacje, wybierz „Usuń konto”. Wyślemy link potwierdzający na Twój adres e-mail. Konto bez opłaconego okresu usuwamy od razu po potwierdzeniu. Przy opłaconej subskrypcji wyłączamy odnawianie, a konto usuwamy po zakończeniu okresu. Faktury przechowujemy do końca okresu wymaganego przepisami.
Czy plan Free jest naprawdę bezpłatny?
Tak, bez limitu czasu i bez karty kredytowej. Plan Free obejmuje kartotekę pacjentów, kalendarz sesji i podstawowe notatki. Możesz korzystać z niego bezterminowo i w każdej chwili przejść na wyższy plan.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij wiadomość na kontakt@ottersafe.pl albo skorzystaj z gotowego wzoru w sekcji Pomoc i reklamacje w ustawieniach konta. Podaj adres e-mail konta, opisz problem, datę jego wystąpienia i oczekiwany sposób rozwiązania. Nie przesyłaj danych pacjentów, haseł ani kodu odzyskiwania. Odpowiemy e-mailem w terminie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji.